Baik Anda sudah memiliki pusat panggilan bisnis, atau ingin memulai yang baru, penting untuk diingat bahwa pilihan perangkat lunak yang baik akan membuat perbedaan besar dalam hal kinerja tim Anda, dan kecepatan di mana mereka melayani klien Anda dengan benar, dan menjalankan tugas Anda sehari-hari. Ada baiknya untuk mengingat tugas yang harus dilakukan tim agen […]
Bulan: Agustus 2021
Bisnis apa yang membutuhkan call center?
Layanan pelanggan telah menjadi lebih dari kebutuhan, itu menjadi keunggulan kompetitif untuk berbagai jenis bisnis. Sangat umum untuk berpikir bahwa call center hanya diperlukan untuk perusahaan besar yang memiliki banyak klien; Tetapi kenyataannya adalah bahwa terlepas dari apakah pelanggan Anda adalah orang (B2C), atau perusahaan (B2B), pusat panggilan akan membantu Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan […]
5 tips untuk meningkatkan efisiensi pusat panggilan Anda
Pusat panggilan bisnis adalah salah satu tim dalam bisnis Anda yang berhubungan dengan pelanggan dan berpartisipasi langsung dalam proses penjualan dan layanan pelanggan; inilah mengapa ia harus bekerja seefisien mungkin. Efisiensi call center Anda akan membantu Anda tidak hanya untuk mengurangi biaya yang terkait dengan panggilan yang salah, tetapi untuk meningkatkan kemampuan untuk menghasilkan penjualan, […]
Mengapa Anda harus menggunakan WhatsApp Business (didukung oleh angka)
WhatsApp Business adalah aplikasi yang diluncurkan oleh WhatsApp pada tahun 2018 yang berfokus pada usaha kecil dan menengah. Kemudian pada tahun 2019 WhatsApp Business API melihat cahaya sebagai solusi yang memungkinkan untuk memperluas kemampuan platform sehingga bisnis dapat menggunakan kekuatan aplikasi perpesanan ini dengan lebih baik. Menggunakan integrasi dengan mitra resmi, aktivitas yang tidak dapat […]