128

Manfaat menggunakan WhatsApp Business untuk penjualan dan dukungan

Terlepas dari ukuran bisnis Anda, WhatsApp Business adalah pilihan yang sangat baik untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda. Di luar jutaan orang yang menggunakan aplikasi obrolan ini, kemudahan penggunaan dan keakrabannya bagi banyak pelanggan Anda akan membuat mereka beralih ke saluran ini ketika mereka memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan Anda, atau ketika mereka membutuhkan […]

128

Sistem telepon cloud untuk meningkatkan kerja jarak jauh

Bisnis berkembang dengan cepat, mulai dari kantor batu bata dan mortir ke lokasi digital di Internet, yang dapat Anda hubungi melalui sarana digital. Meskipun tidak semua bisnis dapat bermigrasi 100% ke cloud, ada sejumlah aktivitas yang dapat dilakukan dari jarak jauh tanpa berdampak negatif pada operasi dan bahkan menghasilkan pengurangan biaya karena sedikit ketergantungan pada […]

128

Keuntungan membawa call center Anda ke mana-mana

Ketika klien Anda menelepon bisnis Anda, mereka membayangkan call center sebagai kantor besar yang penuh dengan bilik di mana semua agen Anda hanya didedikasikan untuk menerima dan melakukan panggilan. Meskipun demikian, teknologi telepon awan berbasis teknologi VoIP memungkinkan desentralisasi pusat panggilan karena, tidak seperti telepon konvensional yang bergantung pada kabel, telepon awan bergantung pada koneksi […]

128

Ketika pusat panggilan internal lebih baik daripada outsourcing

Memulai pusat panggilan untuk bisnis Anda dapat menjadi pilihan yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan citra Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk memulai pusat panggilan internal, atau menggunakan layanan eksternal. Meskipun menyewa layanan eksternal untuk pusat panggilan Anda adalah opsi yang dapat diterapkan, kami mengundang Anda untuk mempertimbangkan keuntungan memiliki pusat panggilan […]

128

Penerusan panggilan di pusat panggilan Anda sebagai alat produktivitas

Ada kalanya Anda harus tersedia untuk pelanggan Anda, bahkan saat Anda tidak terhubung ke sistem telepon cloud Anda. Penerusan panggilan menawarkan fleksibilitas luar biasa untuk situasi ini, karena memungkinkan panggilan yang diterima di sistem telepon bisnis Anda dialihkan ke nomor telepon rumah atau ponsel sehingga Anda dapat menjawab, bahkan tanpa koneksi internet. Penerusan panggilan tidak […]

totosgp

Kuesioner Arsitek: Doug Minarik

Doug Minarik (Arsitektur Minarik) OLEH BRIAN LIBBY Ini adalah musim panas yang panjang, dengan gelombang peningkatan infeksi Covid, rekor panas sepanjang masa, dan asap kebakaran menutupi langit kita. Dan dengan rentetan tugas menulis setelah pandemi yang lambat, postingan saya di blog ini sudah terlalu jarang akhir-akhir ini. Saya minta maaf untuk itu, tetapi ada beberapa […]

128

Apa yang membuat seorang pemimpin pusat panggilan yang hebat?

Tim pusat panggilan memiliki tanggung jawab untuk menjadi titik kontak pertama klien Anda dengan perusahaan Anda. Mereka harus bertindak secara terorganisir dan terkoordinasi, dan secara bersamaan memiliki sikap positif dan konstruktif yang mencerminkan nilai-nilai perusahaan Anda dan membuat pelanggan Anda memiliki pengalaman terbaik. Ini bukan tugas yang mudah, dan lebih dari sekadar menjawab panggilan atau […]

128

Perangkat lunak pusat panggilan penting yang dibutuhkan bisnis Anda

Baik Anda sudah memiliki pusat panggilan bisnis, atau ingin memulai yang baru, penting untuk diingat bahwa pilihan perangkat lunak yang baik akan membuat perbedaan besar dalam hal kinerja tim Anda, dan kecepatan di mana mereka melayani klien Anda dengan benar, dan menjalankan tugas Anda sehari-hari. Ada baiknya untuk mengingat tugas yang harus dilakukan tim agen […]

128

Bisnis apa yang membutuhkan call center?

Layanan pelanggan telah menjadi lebih dari kebutuhan, itu menjadi keunggulan kompetitif untuk berbagai jenis bisnis. Sangat umum untuk berpikir bahwa call center hanya diperlukan untuk perusahaan besar yang memiliki banyak klien; Tetapi kenyataannya adalah bahwa terlepas dari apakah pelanggan Anda adalah orang (B2C), atau perusahaan (B2B), pusat panggilan akan membantu Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan […]

128

5 tips untuk meningkatkan efisiensi pusat panggilan Anda

Pusat panggilan bisnis adalah salah satu tim dalam bisnis Anda yang berhubungan dengan pelanggan dan berpartisipasi langsung dalam proses penjualan dan layanan pelanggan; inilah mengapa ia harus bekerja seefisien mungkin. Efisiensi call center Anda akan membantu Anda tidak hanya untuk mengurangi biaya yang terkait dengan panggilan yang salah, tetapi untuk meningkatkan kemampuan untuk menghasilkan penjualan, […]