Bisnis apa yang membutuhkan call center?

Layanan pelanggan telah menjadi lebih dari kebutuhan, itu menjadi keunggulan kompetitif untuk berbagai jenis bisnis. Sangat umum untuk berpikir bahwa call center hanya diperlukan untuk perusahaan besar yang memiliki banyak klien; Tetapi kenyataannya adalah bahwa terlepas dari apakah pelanggan Anda adalah orang (B2C), atau perusahaan (B2B), pusat panggilan akan membantu Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda, dan pengalaman berbelanja mereka. Tidak perlu memiliki puluhan agen, bahkan model sederhana dengan satu atau dua agen telah mewakili peningkatan besar dalam citra perusahaan terhadap pelanggan.

Menawarkan saluran kontak terpusat baik untuk menerima panggilan, obrolan atau email, selalu menyederhanakan proses baik untuk bisnis Anda, melalui proses pemesanan, klaim, dan dukungan yang terpusat dan terkontrol; serta bagi pelanggan, yang menganggap kesederhanaan ini sebagai keuntungan.

Bagaimana saya tahu jika bisnis saya memerlukan pusat panggilan?

Terlepas dari apakah bisnis Anda menjual barang atau jasa, karena Anda sudah memiliki banyak klien, Anda harus mempertimbangkan berbagai faktor untuk dievaluasi saat Anda membutuhkan tim pusat panggilan:

• Jika Anda menerima sejumlah besar panggilan pasca-penjualan dengan pertanyaan, pertanyaan, atau permintaan dukungan, tidak nyaman untuk dilayani oleh resepsionis. Lebih baik memiliki tim khusus untuk ini. \
  

  Optimalkan layanan pelanggan Anda dengan Toky dengan menawarkan nomor telepon untuk pelanggan di lebih dari 60 negara, dan menggunakan IVR untuk menghubungkan pelanggan Anda dengan tim agen yang memberi mereka layanan terbaik. Manfaatkan juga integrasi dengan CRM, WhatsApp Business, dan banyak lagi. Belajarlah lagi

• Jika tim penjualan Anda melakukan banyak panggilan untuk proses pra-penjualan, atau untuk menyelesaikan pembelian, pusat panggilan akan memungkinkan Anda untuk memiliki kontrol terpusat dari semua kontak ini dengan pelanggan.

Secara umum, jika proses bisnis Anda didukung oleh kontak terus-menerus dengan pelanggan Anda baik untuk proses penjualan atau purna jual, atau jika jumlah panggilan mulai melebihi kapasitas tim Anda saat ini dan Anda merasakan ketidakpuasan pada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat mengandalkan pusat panggilan untuk menyelesaikan banyak masalah Anda.

Seberapa besar seharusnya pusat panggilan bisnis?

Pertanyaan ini mungkin membatasi banyak bisnis untuk mendedikasikan tim untuk perhatian klien mereka. Ketika call center disebutkan, sebuah ruangan besar yang penuh dengan orang-orang dengan headset dan komputer muncul di benak. Meskipun hal ini mungkin berlaku untuk perusahaan besar yang melayani ribuan klien di berbagai negara, perusahaan Anda mungkin tidak mengharuskannya. Ada solusi telepon virtual, seperti Toky, di mana Anda dapat memulai dengan satu agen, dengan semua karakteristik yang klien Anda anggap sebagai saluran dukungan yang terorganisir. Setelah memulai dengan tim kecil, Anda dapat mulai menambahkan agen baru sesuai permintaan bisnis Anda, dan untuk ini, Anda dapat mulai mengevaluasi metrik berikut:

• Jumlah panggilan yang diterima per hari dan per jam
• Jumlah panggilan tak terjawab
• Panggilan di luar jam kerja
• Durasi rata-rata panggilan masuk dan keluar

Ini hanya beberapa indikator yang dapat Anda periksa dengan mudah dengan laporan sistem telepon virtual.

Tingkat dedikasi apa yang harus dimiliki agen call center Anda?

Tergantung pada jumlah panggilan, Anda mungkin memiliki orang yang melakukan tugas lain tetapi memprioritaskan perhatian saluran layanan pelanggan, atau mungkin Anda menetapkan bahwa 100% dari hari mereka seharusnya untuk tugas ini. Ingatlah bahwa agen pusat panggilan tidak hanya membuat dan menerima panggilan, tetapi juga harus mendokumentasikan kontak pelanggan dalam CRM, merencanakan panggilan tindak lanjut, dan terkadang membuat laporan panggilan.

Solusi seperti Toky memiliki integrasi dengan CRM yang berbeda yang memfasilitasi panggilan dan secara otomatis merekam peristiwa panggilan, mempercepat tugas agen Anda, juga memungkinkan Anda untuk langsung menambahkan catatan dan tag ke panggilan untuk memfasilitasi pertanyaan dan laporan berikutnya.

Jenis bisnis apa yang menggunakan call center?

Meskipun seperti yang disebutkan di atas, bisnis apa pun dengan kontak tinggi dengan pelanggannya dapat memperoleh manfaat dari tim layanan pelanggan yang berdedikasi, kami menyajikan beberapa jenis bisnis yang dapat menggunakan pusat panggilan:

Sektor penjualan produk

• Situs e-niaga
• Toko ritel
• Perusahaan asuransi
• Produsen produk teknologi
• toko obat

Sektor penjualan jasa

• Entitas keuangan, bank dan bank tabungan
• Perusahaan riset pasar dan analisis sosiologis
• Perusahaan telemarketing
• layanan pemerintah
• Perusahaan logistik
• Pelayanan kesehatan
• Perusahaan telepon atau telekomunikasi
• Perusahaan pengiriman makanan atau produk

Apakah Anda perlu tahu apakah bisnis Anda dapat memulai pusat panggilan bisnis dengan Toky? Kenali Toky dan semua fitur yang dapat ditawarkannya untuk meningkatkan komunikasi dan layanan kepada pelanggan Anda, meningkatkan kontrol pusat panggilan Anda. Coba Toky secara gratis