Industri penerbangan bertaruh pada digitalisasi karena tarif bagasi yang hilang hampir dua kali lipat

Maskapai penerbangan dan bandara menghadapi lonjakan biaya bagasi yang hilang karena peningkatan jumlah penumpang. Menurut laporan Baggage IT Insights – 2023 SITA, jumlah tas yang salah penanganan hampir dua kali lipat dari tahun 2021 hingga 2022, mencapai 7,6 tas per 1.000 pelancong.

Kekurangan staf, dimulainya kembali perjalanan internasional dan kepadatan di bandara membuat pengelolaan bagasi dan memastikan penanganan yang lancar di terminal menjadi tantangan – terutama selama periode perjalanan puncak. Peningkatan global dalam tas yang hilang telah menyoroti kebutuhan untuk lebih mendigitalkan pemrosesan tas. Sebagai prioritas, industri ini mengalihkan fokus ke arah digitalisasi dan otomatisasi, dengan investasi teknologi yang ditujukan untuk pengoptimalan lebih lanjut dan solusi swalayan.

Pada tahun 2022, keterlambatan bagasi menyumbang 80% dari semua bagasi yang hilang. Sudah hilang dan dicuri meningkat menjadi 7% dan rusak dan dicuri berkurang menjadi 13%.

Peningkatan tingkat kerugian ini terjadi setelah lebih dari satu dekade pengurangan. Namun, perbaikan proses yang signifikan telah membantu tingkat kehilangan per 1.000 penumpang turun sebesar 59,7% antara tahun 2007 dan 2021. Namun, mengingat tekanan dari kekurangan staf dan dimulainya kembali operasi pasca-pandemi, tingkat kehilangan tahun lalu adalah 7,6 kantong per seribu penumpang. yang mewakili peningkatan 75% dibandingkan tahun 2021.

Secara historis, tas pada penerbangan lanjutan merupakan penyebab sebagian besar bagasi yang salah penanganan. Fakta ini tidak berbeda pada tahun 2022 yang mencatat peningkatan satu poin persentase dibandingkan tahun 2021, yang meningkatkan proporsi bagasi yang tertunda selama transfer menjadi 42%. Lompatan ini dikaitkan dengan kembalinya perjalanan internasional dan jarak jauh, yang mengakibatkan kesalahan saat memindahkan tas dan tingkat kehilangan yang lebih tinggi selama penyambungan. Kegagalan pemuatan bagasi bertanggung jawab atas 18% dari semua bagasi yang hilang pada tahun 2022, yang merupakan pengurangan 3% dibandingkan tahun sebelumnya. Kesalahan ini meningkat lebih dari dua kali lipat dibandingkan tahun 2021, terhitung 9% dari semua tas yang tertunda pada tahun 2022 karena kelebihan beban operasional pada sistem bagasi.

“Setelah satu dekade di mana tingkat kerugian turun lebih dari setengahnya, antara tahun 2007 dan 2021, sungguh menyedihkan melihat tingkat ini telah meningkat lagi. Sebagai sebuah industri, kami perlu bekerja keras untuk memastikan bahwa penumpang dapat kembali percaya diri saat memeriksa tas mereka. Kami, di Sita, bekerja secara langsung dengan maskapai penerbangan dan bandara untuk membantu memecahkan titik kritis utama perjalanan bagasi, melalui otomatisasi cerdas, pelacakan, dan platform digital”, tegas David Lavorel, CEO Sita.

Berinvestasi dalam informasi real-time yang memberitahukan status tas telah menjadi prioritas utama bagi maskapai penerbangan, dengan 57% maskapai menyediakan akses perangkat seluler kepada karyawan mereka untuk informasi ini. Jumlah ini diperkirakan akan meningkat secara signifikan menjadi 84% pada tahun 2025. Selain itu, 67% maskapai penerbangan berencana untuk menawarkan status bagasi real-time langsung kepada penumpang, peningkatan yang signifikan dari 25% saat ini.

Sita mengembangkan sistem Reflight Otomatis WorldTracer sebagai tanggapan langsung terhadap tingginya tingkat kesalahan penanganan yang terlihat dalam pengiriman. Solusi ini secara otomatis mengidentifikasi tas yang tidak mungkin dibawa ke penerbangan lanjutan. Jadi teknologi merencanakan dan mengirim ulang tas berdasarkan ketersediaan berikutnya, menggunakan label tas yang ada dan memberi informasi kepada penumpang.

SITA memperkirakan bahwa mengotomatiskan operasi penerusan dapat menghemat industri hingga $30 juta per tahun. Kemitraan baru-baru ini antara Lufthansa dan perusahaan, yang menggunakan teknologi tersebut, bertujuan untuk mendigitalkan proses pengiriman tas secara manual. Selain itu, hasil Proof of Concept dari solusi tersebut menunjukkan bahwa 70% bagasi yang hilang dari Lufthansa, di Bandara Munich, Jerman, dapat dipindahkan secara otomatis.

Tampilan Posting: 60