128

Ketika pusat panggilan internal lebih baik daripada outsourcing

Memulai pusat panggilan untuk bisnis Anda dapat menjadi pilihan yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan citra Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk memulai pusat panggilan internal, atau menggunakan layanan eksternal. Meskipun menyewa layanan eksternal untuk pusat panggilan Anda adalah opsi yang dapat diterapkan, kami mengundang Anda untuk mempertimbangkan keuntungan memiliki pusat panggilan internal berikut, yang dapat Anda mulai dengan mudah dengan sistem solusi telepon virtual seperti Toky:

  • Layanan pelanggan dengan gaya dan kondisi Anda: Saat Anda memulai pusat panggilan dengan tim Anda sendiri, Anda dapat menetapkan bahasa Anda sendiri dan menentukan kondisi bagi agen Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara yang tepat. Menjadi bagian langsung dari perusahaan Anda, call center dapat menyerap dan mentransmisikan budaya organisasi Anda dengan lebih baik, melayani pelanggan dengan cara yang lebih konsisten.
  • Agen pusat panggilan yang lebih khusus: Agen Anda mungkin memiliki pengetahuan tingkat tinggi tentang produk atau layanan Anda yang memungkinkan mereka melayani pelanggan Anda dengan lebih efisien, dan di samping itu, mereka selalu dapat mengakses informasi terkini dan tepat waktu.
  • Tim agen dengan rasa memiliki: Tidak seperti call center outsourcing di mana agen adalah sumber daya yang melayani banyak perusahaan di mana tidak ada jenis ikatan dengan klien yang dihasilkan, call center internal mungkin memiliki tingkat kepemilikan yang lebih tinggi dengan bisnis Anda, yang meningkatkan sikap agen Anda dan dapat membantu mengurangi pergantian staf, yang secara langsung mempengaruhi efisiensi layanan pelanggan Anda.
  • Tim pusat panggilan terintegrasi dengan tim bisnis Anda: Koneksi konstan tim pusat panggilan Anda dengan area lain dari bisnis Anda meningkatkan sinergi dan efisiensi layanan pelanggan Anda, karena dalam menghadapi pertanyaan sulit dari pelanggan, mereka dapat meminta dukungan dengan mudah. Anda dapat menggunakan berbagai fitur perangkat lunak pusat panggilan seperti mentransfer panggilan atau melakukan panggilan internal dengan cepat sehingga agen Anda berkolaborasi dengan tim kerja lain.
  • Mengurangi risiko keamanan dan kebocoran informasi: Dengan memiliki hubungan kerja langsung dengan agen, Anda dapat memiliki kontrol langsung atas informasi dan privasi bersama. Ini juga memungkinkan Anda untuk berbagi data penting yang tidak dapat Anda berikan kepada perusahaan eksternal dan yang dapat menjadi kunci untuk menjamin layanan yang baik.
  • Komunikasi yang lebih baik dengan klien Anda: Memiliki tim internal memungkinkan Anda untuk terus mengevaluasi hubungan dengan klien Anda dan mengambil tindakan yang tepat untuk menghindari konflik; Anda seharusnya tidak mengharapkan laporan mingguan atau bahkan bulanan; Anda cukup terhubung ke sistem telepon virtual Anda dan melacak indikator yang Anda minati.

    Anda dapat menggunakan pemantauan panggilan Toky untuk mendengarkan panggilan langsung dari agen Anda untuk mengevaluasi kualitas layanan atau juga menggunakan opsi bisikan untuk berbicara dengan agen Anda dan membimbing mereka tanpa pelanggan mendengarkan Anda. Belajarlah lagi

  • Pusat panggilan dengan biaya terkendali: Pemantauan yang memadai dari pusat panggilan Anda akan membantu Anda mendeteksi peluang untuk peningkatan, menentukan kapan dan berapa banyak Anda harus meningkatkan kapasitas Anda di musim khusus, dan bahkan shift kerja sesuai dengan kebutuhan klien Anda. Selain itu, sistem telepon awan seperti Toky, memiliki harga yang terjangkau dan model biaya yang menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

  • Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi: Menjadi call center internal, Anda dapat mengatur tim kerja Anda sesuai dengan strategi dan kebutuhan bisnis Anda pada saat Anda membutuhkannya, tanpa harus melalui penjelasan dan pelatihan yang panjang, karena agen Anda mengetahui bisnis Anda. Penting juga untuk dicatat bahwa jika Anda harus menghadapi krisis, jauh lebih mudah untuk bereaksi dengan tim tepercaya yang mengetahui bisnis Anda dan memiliki hubungan yang lebih dekat dengannya.

Toky dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda, dengan integrasi dan fungsi lain yang dapat membantu Anda meningkatkan dukungan dan proses penjualan Anda. Coba Toky gratis!

Para bandar togel online yang sudah menanti diumumkannya togel sipni sudah memperoleh hasil keluaran sgp benar-benar cepat. Keluaran sgp hari ini jadi information sgp yang paling cepat dirilis oleh pasar toto sgp di halaman formal mereka singapore pools. Sehingga para pemain toto sgp terasa benar-benar suka bersama dengan kecepatan Info dan keakuratan tiap-tiap keluaran sgp yang disajikan.