Perangkat lunak pusat panggilan penting yang dibutuhkan bisnis Anda

Baik Anda sudah memiliki pusat panggilan bisnis, atau ingin memulai yang baru, penting untuk diingat bahwa pilihan perangkat lunak yang baik akan membuat perbedaan besar dalam hal kinerja tim Anda, dan kecepatan di mana mereka melayani klien Anda dengan benar, dan menjalankan tugas Anda sehari-hari.

Ada baiknya untuk mengingat tugas yang harus dilakukan tim agen Anda setiap hari untuk menentukan jenis perangkat lunak yang harus Anda pilih untuk meningkatkan produktivitas mereka. Beberapa kegiatan dan kebutuhan dasar tersebut adalah:

• Membuat dan menerima panggilan pelanggan.
• Dokumentasikan percakapan pelanggan untuk memfasilitasi pengambilan keputusan dan tindak lanjut di kemudian hari.
• Tanggapi dengan cepat pertanyaan pelanggan untuk dukungan dan pra-penjualan.
• Berkolaborasi dengan agen lain dalam layanan pelanggan, terutama ketika Anda memiliki tim yang berspesialisasi dalam segmen pelanggan atau produk dan layanan tertentu.
• Catat permintaan dukungan pelanggan sehingga tim yang bertanggung jawab menangani perhatian dan penutupan.

Ini adalah beberapa program perangkat lunak yang harus Anda pertimbangkan untuk ada di pusat panggilan Anda untuk meningkatkan produktivitas, kolaborasi, dan kualitas layanan pelanggan Anda.

CRM – Manajemen hubungan pelanggan

Perangkat lunak CRM adalah alat yang pada dasarnya memungkinkan pengelolaan semua informasi klien dan prospek Anda, mulai dari informasi kontak dasar mereka, hingga data komersial lainnya, seperti: jenis bisnis, situs web, jumlah penjualan, industri, dan detail lainnya. Selain itu, ini juga memungkinkan pencatatan semua kontak dengan klien, baik secara langsung, melalui telepon, melalui email, atau obrolan. Tujuan dari perangkat lunak ini adalah untuk memfasilitasi pengelolaan saluran penjualan, sehingga memudahkan agen call center Anda tidak hanya untuk mengetahui dengan siapa mereka berbicara, tetapi juga jika klien telah melaporkan masalah, kategori klien mereka dan, untuk prospek, status mereka dalam proses pra-penjualan. Semua ini akan berfungsi untuk menyesuaikan layanan untuk setiap klien, meningkatkan efisiensi layanan.

Ini adalah beberapa perangkat lunak CRM terbaik yang dapat Anda periksa dan yang terintegrasi dengan Toky:

Kolaborasi

Penting agar tim call center Anda memiliki sarana komunikasi internal yang memudahkan mereka untuk berkolaborasi dan berbagi keraguan dengan rekan kerja mereka. Alat-alat ini akan memungkinkan Anda untuk berbagi gambar, obrolan, dokumen, dan semua jenis informasi yang dapat membantu agen Anda memberikan tanggapan yang memadai kepada pelanggan.

Beberapa alat ini dapat berupa:

Sistem telepon awan

Salah satu saluran yang harus dijamin oleh bisnis Anda adalah panggilan suara, yang menawarkan banyak kepercayaan kepada pelanggan, karena ini adalah perhatian khusus dan pribadi, berbeda dengan obrolan di mana pelanggan tahu bahwa agen mungkin melakukan lebih dari satu percakapan dalam satu waktu. . Platform ini seharusnya cloud telephony, yang selain menjamin tingkat kualitas yang baik, mudah diterapkan dan tidak memerlukan perangkat khusus. Alat ini harus memiliki fitur dasar seperti:

• Nomor telepon virtual lokal atau internasional
• IVR
• Panggilan simultan
• salam audio
• Pesan suara
• Riwayat panggilan
• Waktu kerja untuk bisnis dan agen
• Transfer panggilan
• Antrian panggilan dengan panggilan tertunda
• SMS
• Laporan
• Penerusan panggilan ke ponsel dan telepon rumah
• Tombol panggil untuk situs Anda
• Rekaman panggilan
• Catatan dan label untuk panggilan
• Aplikasi untuk Android dan iOS
• Aplikasi untuk Windows, Mac, dan Linux

Mungkin juga penting untuk menyertakan fitur lain yang lebih canggih seperti:

• Bisnis WhatsApp
• Penurunan pesan suara
• Papan Skor Otomatis
• Catatan dan label untuk panggilan
• Pemantauan panggilan
• API untuk pengembang
• Integrasi dengan CRM dan aplikasi bisnis

Di Toky Anda dapat menemukan ini dan banyak fitur lainnya untuk memiliki pusat panggilan yang efisien dalam waktu singkat dan dengan biaya yang menguntungkan. Platform telepon cloud kami dapat berkembang bersama bisnis Anda bahkan ketika Anda memiliki agen untuk mulai melayani pelanggan Anda. Belajarlah lagi

Sistem tiket

Banyak kueri klien Anda dapat berubah dari sekadar kueri, dan memerlukan proses tambahan untuk solusi mereka. Dalam beberapa kasus, permintaan dukungan mungkin memerlukan tim lain untuk bertanggung jawab memecahkan masalah dan untuk ini, sistem tiket akan membantu agen pusat panggilan untuk melaporkan insiden pelanggan dan menindaklanjutinya; Ini akan membantu tidak hanya memantau solusi masalah pelanggan, tetapi juga memprioritaskan tim seperti pengembangan, komersial, dan lainnya.

Beberapa alat tiket yang dapat Anda gunakan dan yang terhubung dengan Toky adalah:

Dasar pengetahuan

Alat ini dapat disertakan dalam beberapa CRM atau sistem tiket, tetapi perlu diperhatikan bahwa Anda harus mencoba menyediakannya tidak hanya untuk agen Anda tetapi juga untuk pelanggan Anda. Basis pengetahuan didasarkan pada dokumentasi tutorial, manual, dan solusi yang konstan untuk masalah dan pertanyaan umum pelanggan. Ini menjadi sumber yang sangat berharga untuk menjawab pertanyaan umum, mempercepat penutupan insiden dan bahkan mengurangi kontak pelanggan untuk masalah dukungan karena banyak yang dapat berkonsultasi dan menguji solusi yang tersedia bagi mereka sendiri.

Toky menyediakan integrasi dengan CRM dan aplikasi bisnis yang akan membantu produktivitas tim Anda, mengurangi tugas manual, dan mempercepat panggilan. Coba Toky gratis!